10月8日，江苏省消保委发布《2022年第三季度江苏省消保委投诉舆情分析》。三季度监测数据发现，中秋蟹券问题集中、盲盒消费问题频发、宠物交易乱象较多、儿童智能设备隐患突出……2022年第三季度，江苏省消保委系统共受理投诉64568件，咨询171777件，为消费者挽回经济损失9400余万元。

一大闸蟹消费热度不减，与此相关的投诉也不少。今年第三季度，江苏省消保委共收到蟹卡、蟹券类投诉324件，舆情信息1.97万条。9月23日，阳澄湖被抓后，江苏省消保委发布的“网络大闸蟹消费提示”引发广泛关注，当天舆情留言达11191条。从投诉内容和舆情监测来看，蟹卡蟹券问题主要集中在以下几个方面：一是高买低卖模式多，交换信息不明。不少蟹券的面值与实际售价不符，有的价格远低于蟹券上标注的商品面值。此外，部分商家在卡券上未注明产地、规格型号、有效期等基本信息，消费者知情权难以保障。

二是换卡、换券难，无法正常使用。一些网络平台商家卖完卡券就关店跑路。服务热线形同虚设，工作人员推诿扯皮。还存在虚假送达、自动签到、无法预约或过期、二维码失效等问题。此外，大闸蟹也有其销售旺季。今年蟹季延期，商户供货困难，部分蟹卡、蟹券无法兑换。

三是大闸蟹品控和质量差。商家出于营销目的，会过度宣传，造成产地标识不实、产品脱销。此外，大闸蟹属于新鲜易腐食品。即便收货后残蟹、死蟹再多，消费者在发货或运输过程中也难以举证责任，这就给了商家推脱的空间。早在2020年，江苏省消保委就关注到相关领域，对大闸蟹电商销售情况进行了调研，并以此为契机与阿里巴巴、JD.C展开合作。OM等平台合作制定2021年《大闸蟹电商销售服务规范》团体标准，有效规范蟹卡券不清、大闸蟹缺货、假冒驰名地理商标等问题。今年8月，市场监管总局发布《关于集中整治商品过度包装、“天价”月饼和蟹券等行为的通知》，江苏省市场监管局已同步作出相应工作要求，包括配合整治蟹卡、蟹券违法行为。下一步，江苏省消保委将积极响应相关部门要求，重点查处大闸蟹消费券经营销售中的虚假宣传行为，保护消费者合法权益，助力“蟹”经济繁荣健康发展。